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Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come “risolto” dal team reclami. Il giocatore australiano aveva dovuto affrontare problemi relativi al processo di prelievo e due transazioni di deposito fallite che avevano comunque comportato la detrazione di denaro dalla sua banca. Nonostante abbia contattato più volte la piattaforma, il giocatore non ha ricevuto risposta e i suoi prelievi hanno continuato a essere rifiutati.
Bastano solo pochi minuti per compilare il modulo e iniziare a giocare con uno dei leader di mercato. Scegliete la vostra valuta preferita per le transazioni all’interno del casinò. Questa selezione semplifica i vostri processi di deposito e prelievo, rendendo le transazioni convenienti. Visitate semplicemente la homepage di Frumzi e cliccate sul pulsante “Login”. Dopo aver inserito i dati di accesso, cliccare sul pulsante “Login” per accedere al proprio conto e poter effettuare depositi e scommettere sui giochi sportivi. Chiunque si sia registrato sul sito può utilizzare tutte le funzioni disponibili, che sono davvero molte.
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Dopo aver depositato 50€ e utilizzato un deposito pari al 100% del valore di Frumzi 50€, il suo saldo nel casinò era sceso a zero. Ciò indicava che il bonus era scaduto durante il suo gioco, nonostante non vi fosse una data di scadenza specificata per l’utilizzo del bonus. Il giocatore aveva comunicato con il casinò tramite chat e inviato screenshot al team reclami. Inizialmente il casinò non aveva risposto al reclamo, ma alla fine ha riaccreditato il bonus di € 50 sul conto del giocatore come gesto di buona volontà.
Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato la ricezione dei suoi fondi, con il casinò che ha completato tutte le richieste di prelievo. Il giocatore greco aspettava da 32 giorni un prelievo di 300€ dal casinò. Dopo che il reclamo è stato trasferito a un diverso rappresentante del team reclami, il casinò è stato contattato per chiarimenti.
Il conto del giocatore è chiuso con le vincite non pagate.
I termini del casinò prevedevano un periodo di scadenza di 10 giorni, ma avevano rifiutato il rimborso quando questo fu sollevato. Il giocatore aveva dichiarato che il bonus era stato assegnato direttamente dal casinò e che nell’SMS ricevuto non c’erano informazioni sulla scadenza. Il giocatore ha inoltre notato che il suo deposito era stato rimosso dal sito. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore a ulteriori domande da parte del team reclami, non siamo stati in grado di procedere con l’indagine o fornire potenziali soluzioni.
Dopo aver eliminato il suo account, ha confermato che il problema era stato risolto poiché è stato in grado di prelevare tutti i suoi fondi prima di chiudere l’account. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema dal Complaints Team. Il giocatore tedesco aspettava un pagamento da un casinò online da oltre 8 giorni, nonostante molteplici tentativi di contattare il servizio clienti. Dopo aver contattato il Team Reclami, gli è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Dopo 15 giorni, il giocatore non aveva ancora ricevuto le sue vincite.
Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha minacciato un’azione legale, spingendo il casinò a restituire prontamente i fondi. Il giocatore dalla Grecia ha problemi con i prelievi del casinò, poiché non elaborano le sue richieste e le limitano a un massimo di 500 euro per prelievo. Nonostante abbia un account completamente verificato e prelievi andati a buon fine in passato, riceve richieste di pazienza.
Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto una volta ricevuto il pagamento. Il giocatore dalla Germania aveva depositato 513,07 euro e vinto 96,71 euro, per un totale di 609,78 euro. Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha richiesto un permesso di soggiorno valido, nonostante il giocatore avesse precedentemente presentato il passaporto e la patente di guida. Dopo tre mesi di corrispondenza, il casinò ha continuato a rifiutarsi di elaborare il pagamento.